Kontaktformular

Hier kannst du schriftlich Kontakt mit uns aufnehmen. Bitte beachte, dass wir unseren Support nur auf Deutsch und Englisch anbieten!

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Service Hotline

0211 41 768 768*

Solltest du außerhalb Deutschlands anrufen, verwende bitte die folgende Nummer: +44 20 3670 5871**

* Deutsche Festnetzkosten
** Es gelten die Gebühren deines jeweiligen Landes für Telefonate nach Großbritannien

Öffnungszeiten

Mo - Fr: 10:00 - 20:00 Uhr
Sa: 10:00 - 18:00 Uhr
Sonn- und Feiertage: geschlossen

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Fragen zur Anmeldung

Direkt nach der Anmeldung wirst du automatisch in den Mitgliederbereich eingeloggt und erhälst Zugriff auf die usenet.nl-Software.

Nach nur 3 einfachen Schritten (Software herunterladen - installieren - einloggen) kannst du dann usenet.nl sofort nutzen!

Außerdem erhälst du von uns für deine Unterlagen eine E-Mail mit dem Betreff "Deine Zugangsdaten für usenet.nl".
Noch während des Anmeldevorgangs erhälst du einen automatischen Anruf, während dessen Verlauf dir 4 Ziffern genannt werden. Diese gibst du im Zuge der Anmeldung auf unserer Webseite ein und schließt so die Anmeldung ab.
Während der Testphase hast du jederzeit die Möglichkeit, in ein kostenpflichtiges Paket zu wechseln. Nach direkter Angabe deiner Bankverbindung können wir dir das gekaufte Datenvolumen ohne Verzögerungen zur Verfügung stellen und du kannst deine Downloads nahtlos weiterführen.

Selbstverständlich verbürgen wir uns dafür, dass deine Daten absolut vertraulich behandelt und nicht ohne dein Einverständnis genutzt werden.
Um deine Daten optimal zu schützen werden diese durch das auch im Online-Banking übliche SSL-Verfahren übertragen.
Dir stehen zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung:
- Weltweit: Paypal, Kreditkarte
- Deutschland, Niederlande: Paypal, Kreditkarte, Lastschrifteinzug
Wenn du von einem Monatspaket zu einem Mehrmonatspaket wechseln möchtest, kannst du dies am Ende der Laufzeit von einem Monat machen. Möchtest du von einem Mehrmonatspaket in ein Monatspaket wechseln, kannst du dies 30 Tage vor dem Ablauf der Laufzeit angeben. Den Wechsel kannst du im Benutzerbereich unter "Mein Konto" > "Mein Abonnement" durchführen. Bitte beachte, dass die Änderung sofort in Kraft tritt.

Probleme bei der Anmeldung

Hast du die Anmeldung vollständig durchgeführt?
Dann prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner auf E-Mails von usenet.nl.
Du kannst auch im Spam-Ordner keine E-Mails mit Zugangsdaten von uns finden? Dann kontaktiere uns bitte über unser Supportformular oder telefonisch unter 0211 41 768 768.
Nach der Anmeldung kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis dein Account aktiviert ist. Solltest du auch über diesen Zeitraum hinaus noch nicht herunterladen können, folge bitte entweder den Lösungsvorschlägen in der Fehlermeldung, die du erhälst oder kontaktiere unser Support-Team.
Bitte prüfe, ob die Bezahlung mit PayPal bereits erfolgt ist: Logge dich bei PayPal ein und prüfe den Status der Rechnung. Sollte dieser "Pending" lauten, kontaktiere bitte PayPal.
Bei einem anderen Zahlungsstatus hilft dir unser kompetentes Service-Team gerne schriftlich oder per Telefon weiter.
Solltest du keinen Rückruf erhalten haben, kannst du den Sicherheitscode erneut anfordern. Alle nötigen Informationen kannst du der E-Mail entnehmen, die du von uns erhalten hast. Falls du keine E-Mail erhalten hast oder auch der zweite Versuch fehlschlägt, kontaktiere bitte unseren Support – wir helfen dir gerne bei der Freischaltung deines Accounts.

Allgemeine Informationen

Um Kunde bei usenet.nl werden zu können, ist das Mindestalter von 18 Jahren eine Voraussetzung.
Nein, dein Account darf nur von dir genutzt werden und du solltest deine Zugangsdaten stets sicher verwahren und nicht an Dritte weitergeben.
Im Anschluss an dein kostenloses usenet.nl-Testpaket wirst du automatisch in das Paket mit einer 12-monatigen Laufzeit und je 35 GB pro Monat verlängert, sofern du nicht kündigst oder keine andere Laufzeit bestellst.

Alternativ kannst du dich schon während du usenet.nl noch testest oder auch zu jedem späteren Zeitpunkt im Mitgliederbereich unter "Mein Konto" - "Mein Abonnement" auch für die folgenden Laufzeiten entscheiden - ganz einfach, mit nur wenigen Klicks:

- 1 Monat für 11,99 €
- 12 Monate für 8,33 €/Monat (30 % Ersparnis im Vergleich zur einmonatigen Laufzeit)

Dabei wird dir automatisch immer nur die für dich individuell verfügbaren Optionen angeboten.
Ja.
Der Service von usenet.nl besteht darin, dir Zugang zum Usenet anzubieten. Dieser Service nennt sich Access Providing und ist mit dem Service vergleichbar, den dir dein Internet-Provider anbietet.

Probleme mit deinem Konto

Bitte prüfe, ob die Bezahlung mit PayPal bereits erfolgt ist: Logge dich bei PayPal ein und prüfe den Status der Rechnung. Sollte dieser "Pending" lauten, kontaktiere bitte PayPal.
Bei einem anderen Zahlungsstatus hilft dir unser kompetentes Service-Team gerne schriftlich oder per Telefon weiter.
Dein Zugang wird nach Eingang aller offenen Posten schnellstmöglich wieder freigegeben, in der Regel binnen 7 Tagen.

Du kannst überprüfen, ob auch tatsächlich alle Rechnungen bezahlt sind, indem du im Mitgliederbereich auf "Rechnungen" klickst. Sollten doch noch Rechnungen offen sein, kontaktiere einfach unser freundliches Serviceteam schriftlich oder telefonisch. Wir ermöglichen dir dann umgehend die Zahlung, so dass du wieder auf dein Volumen zugreifen kannst.
Um deine Kontaktinformationen (z.B. E-Mail-Adresse, Postanschrift) zu ändern, logge dich in deinem Benutzerkonto auf usenet.nl ein oder klicke in der Software auf "MEMBER LOGIN". Danach kannst du unter "Mein Konto" -- "Meine Daten" deine Daten wie gewünscht anpassen.

Fragen zur Zahlung

Dir stehen zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung:
- Weltweit: Paypal, Kreditkarte
- Deutschland, Niederlande: Paypal, Kreditkarte, Lastschrifteinzug
Im Mitgliederbereich kannst du unter "Mein Konto" - "Meine Rechnungen" einsehen, welche Rechnung bisher noch nicht bezahlt wurde. Bitte klicke auf den Link der in der Mahnung enthalten ist, um den ausstehenden Betrag zu begleichen.

Bei Fragen zur offenen Rechnung wende dich bitte an unsere Rechnungsabteilung, die Kontaktdaten findest du ebenfalls in deiner Mahnung.

Nach Zahlung des offenen Betrages werden wir deinen Zugang natürlich schnellstmöglich wieder freischalten.
Wechsel einfach zu unserem Monatstarif: Klicke dazu im Mitgliederbereich auf "Mein Konto" - "Mein Abonnement" und wähle die gewünschte Laufzeit aus.
Bitte beachte, dass wir dir bei einem Monatstarif nicht dieselben Vergünstigungen anbieten können, wie bei einem Paket mit längerer Laufzeit.

Fragen zum Downloadvolumen

Um auf neues Datenvolumen zuzugreifen, logge dich in deinen Mitgliederbereich ein und wählen den Menüpunkt "Mein Konto > Mein Abonnement". Im nächsten Schritt kannst du dein gewünschtes Paket auswählen, sofern du dich aktuell in einem Paket mit einer Laufzeit von maximal einem Monat befinden.

Bei Paketen mit mehrmonatiger Laufzeit hast du dort die Möglichkeit, das Datenvolumen des nächsten Monats vorzuziehen.

Beispiel: Wenn du deinen Vertrag zum 1. des Monats abgeschlossen hast, du aber schon Mitte des Monats weiteres Highspeed-Datenvolumen benötigst, kannst du dieses problemlos vom nächsten Monat vorziehen. Diesen Vorgang kannst du so oft wiederholen, bis dein Datenvolumen vom letzten Monat vorgezogen ist. An der Laufzeit deines Pakets ändert sich dadurch nichts.

Sobald du auch dein Datenvolumen vom letzten Monat vorgezogen hast, kannst du unter o.g. Menüpunkt deinen Vertrag verlängern oder ein anderes Paket bestellen. Die Vertragslaufzeit des neuen Pakets beginnt dann umgehend.
Du kannst dein Restvolumen an zwei Stellen überprüfen:

- In Echtzeit aktualisiert: in der Software unter "Download"
- bei jeder Websiteaktualisierung aktualisiert: links im Mitgliederbereich

Abonnement beenden

Während der usenet.nl Testphase kann das Abonnement jederzeit beendet werden.

Verfügst du über ein reguläres Paket, so muss das Abonnement bis 7 Tage (bei Paketen mit einer Laufzeit bis 1 Monat) oder bis 1 Monat (bei Paketen mit einer Laufzeit länger als 1 Monat) vor der nächsten Vertragsverlängerung beendet werden.
Das Abonnement kann wie folgt beendet werden:
- Telefonisch
- Schriftlich per Brief
- Via Online-Supportformular

Während der Testphase kann das Abonnement jederzeit beendet werden. Verfügst du über ein reguläres Paket, so muss das Abonnement bis 7 Tage (bei Paketen mit einer Laufzeit bis 1 Monat) oder bis 1 Monat (bei Paketen mit Laufzeit länger als 1 Monat) vor der nächsten Vertragsverlängerung beendet werden
Wenn du dein Konto schon gekündigt hast, kannst du dein Konto reaktivieren lassen. Kontaktiere bitte für die Reaktivierung unser Kundenservice-Team. Wenn dein Abonnement jedoch ausgelaufen ist und du usenet.nl wieder verwenden möchtest, dann musst du dich erneut anmelden.

Installation

Häufig führt einer der folgenden Tipps zum Erfolg:
- Deaktiviere Sicherheitssoftware (Antivirusprogramm, Firewall) vor der Installation
- Deinstalliere alle vorhandenen Versionen von .NET Framework
- Installiere .NET Framework neu (Du findest die passende 32- oder 64-bit-Version dieser Software auf www.microsoft.de)
- Installiere die usenet.nl Software neu in ein anderes Zielverzeichnis

Solltest du weiterhin Probleme haben, kontaktiere uns bitte und teile uns mit, ob du oben beschriebene Schritte bereits versucht hast. Auch Informationen über dein Betriebssystem und installierter Sicherheitssoftware helfen uns bei der schnellen Lösung deines Problems weiter.
Bitte beachte, dass es nach der Bestellung bis zu 10 Minuten dauern kann, bis dein Account aktiviert wurde.

Ist dann immer noch kein Login möglich, prüfe bitte, ob Groß- und Kleinschreibung in den Zugangsdaten korrekt sind. Bitte kopiere zur Sicherheit die Daten aus der Mail "Deine Zugangsdaten für usenet.nl" in die Software (Menüpunkt "Einstellungen").

Wenn der Login auch dann noch nicht möglich ist, kontaktiere uns bitte. Für eine schnelle und korrekte Lösung deines Anliegens füge deiner Anfrage bitte den Text der Fehlermeldung, die du erhälst bei.
Ist deine Internetverbindung aktiviert und funktioniert fehlerfrei? Teste dies bitte, in dem du versuchst, eine Webseite zu besuchen.
Blockieren deine Firewall oder Antivirensoftware die Ports 119 und 443? Bitte gib beide Ports frei. Informationen zur Vorgehensweise findest du in der Hilfedatei des jeweiligen Produkts oder direkt beim Hersteller.
Unseren Service kannst du mit jedem Newsreader verwenden.
Um einen Newsreader für unseren Service konfigurieren zu können, gib je nach gewünschter Downloadgeschwindigkeit die folgenden Daten in die entsprechenden Felder deines Newsreaders ein:

PowerMode (maximale Downloadgeschwindigkeit):

  • Newsserver: power.usenet.nl
  • Port: 119/443 für unverschlüsselte Verbindungen oder Port 563 für Verbindungen via SSL
  • Dein Benutzername (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Dein Passwort

EcoMode (mit bis zu 2.000 kbit/s):

  • Newsserver: eco.usenet.nl
  • Port: 119/443 für unverschlüsselte Verbindungen oder Port 563 für Verbindungen via SSL
  • Dein Benutzername (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Dein Passwort

Probleme bei der Nutzung

Ja, bei einem Download mit dem Filemaster geschieht dies sogar automatisch.

Fehlerhafte .rar-, .rar.part0x- oder .r0x-Dateien kannst du einfach durch einen Doppelklick auf eine der heruntergeladenen Dateien in der Software reparieren, wenn du auch die zugehörigen .par2-Dateien heruntergeladen hast. Klicke einfach doppelt auf eine dieser .par2-Dateien und der Reparaturvorgang startet automatisch.
Dies kann der Fall sein, wenn du gleichzeitig viele Anwendungen aktiviert hast. Häufig kann dies auch vorkommen, wenn du zeitgleich andere Daten aus dem Internet lädst.

Die Beantwortung der folgenden Fragen hilft bei der Eingrenzung der Ursache:
Hast du den EcoMode aktiviert? Bitte klicke auf "Download", um mit maximaler Geschwindigkeit herunterzuladen.
Hast du viele Programme geöffnet, die auf das Internet zugreifen? Versuche, ob der Download schneller wird, wenn du einige der Programme schließt.
Sind auch Downloads von anderen Webseiten langsam? Bitte überprüfe deine Internetleitung und kontaktiere ggf. deinen Internetprovider.

Sollte keine der genannten Möglichkeiten zum Erfolg führen, steht dir unser kompetentes Service-Team schriftlich und per Telefon zur Verfügung.
Dies geschieht, wenn ein Download nicht vollständig im EcoMode verfügbar ist, kann von dir aber mit wenigen Klicks unterbunden werden:
- Klicke in der Software auf "Einstellungen"
- Wähle "Verschiedenes" aus
- Deaktiviere "Falls ein Download nicht im EcoMode zur Verfügung steht, PowerMode verwenden“

Suche und Herunterladen

Ja, die Downloads können über die SSL-Verschlüsselung getätigt werden. Um diese zu aktivieren, klicke in der usenet.nl Software auf "Einstellungen", anschließend auf "Download" und setze ein Häkchen bei "SSL Verschlüsselung für Download verwenden".
Wenn du Newsgroups abonnierst, gibst du an, wo nach deinen Suchbegriffen gesucht wird - so kannst du Fundorte, an denen du gar nicht suchen möchtest, von vorn herein ausschließen und die Qualität der Treffer beeinflussen.
Durch das Abonnement von Newsgroups entstehen dir natürlich keine weiteren Kosten und es wird kein Downloadvolumen verbraucht.

Mit usenet.nl kannst du jederzeit entscheiden, ob du im PowerMode oder im EcoMode downloaden möchtest. Je nach gewünschter Downloadgeschwindigkeit musst du folgende Einstellungen im Client hinterlegen:

PowerMode (maximale Downloadgeschwindigkeit):

  • Newsserver: power.usenet.nl
  • Port: 119/443 für unverschlüsselte Verbindungen oder Port 569 für Verbindungen via SSL
  • Dein Benutzername (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Dein Passwort

EcoMode (Flatrate mit bis zu 2.000 kbit/s):

  • Newsserver: eco.usenet.nl
  • Port: 119/443 für unverschlüsselte Verbindungen oder Port 569 für Verbindungen via SSL
  • Dein Benutzername (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Dein Passwort

Wenn du den usenet.nl Client benutzt, musst du nur auf das "Tachometer"-Symbol rechts oben neben der Suchleiste klicken, um vom PowerMode in den EcoMode und umgekehrt zu wechseln.

Weitere Informationen

Bei einer Suche durchsuchst du nicht das Usenet selbst, sondern einen Index. Dein Vorteil ist, dass die Suche in über 800 Terabyte Daten innerhalb von Sekundenbruchteilen abgeschlossen ist. Sehr selten kann es jedoch vorkommen, dass die von dir gesuchte Datei aktuell nicht zur Verfügung steht. Bitte führe in diesem Fall die Suche zu einem späteren Zeitpunkt erneut durch.
Bei .rar Dateien handelt es sich um größere Dateien, die in viele kleinere Dateien - sogenannte "Archive" - aufgeteilt sind.
Wenn du den Download mittels des Filemaster in Auftrag gibst, lädt dieser automatisch alle benötigten Dateien herunter, entpackt sie und fügt sie selbständig zusammen.
Wenn du bereits .rar-, .rar.part01- oder r01-Dateien heruntergeladen hast, klicke in unserer Software einfach auf "Dateien" und doppelklicke dann auf eine der .rar-, .rar.part01- oder r01-Dateien, die du dort siehst. Danach werden alle Dateien entpackt und zusammengefügt.
Ja. Befinden sich unter den bereits heruntergeladenen Dateien auch .PAR2-Dateien, können mit Hilfe dieser auch unvollständige rar-Archive wiederhergestellt werden, indem du auf diese doppelklickst. Unsere Software wird dann selbständig versuchen, die betroffenen Dateien zu reparieren.
Im PowerMode kannst du mit unbegrenzter Geschwindigkeit herunterladen. Im EcoMode hingegen kannst du mit bis zu 2000 Kbit/s herunterladen.
Klicke in der usenet.nl Software auf das "Tachometer"-Symbol rechts neben der Suchleiste.
Wir bieten die usenet.nl Software für Windows- (XP, Vista, 7) und Mac-Systeme (10.x oder höher) an.

Kann ich die usenet.nl Software auch mit Linux nutzen?
Nein. Aber du kannst unseren Service auch mit jedem anderen Newsreader nutzen.
Die usenet.nl Software ist in Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar.


Solltest du die Antwort auf deine Frage nicht finden, kannst du gerne unser freundliches Kundenservice-Team kontaktieren.