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Service
Haben Sie noch Fragen? Hier finden Sie auf direktem Wege die passenden Antworten.
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Anmeldung
Fragen zur Anmeldung
1.1
Wie geht es nach der Anmeldung weiter?
Direkt nach der Anmeldung werden Sie automatisch in den Mitgliederbereich eingeloggt und erhalten Zugriff auf die Usenet.nl-Software.
Nach nur 3 einfachen Schritten (Software herunterladen - installieren - einloggen) können Sie dann Usenet.nl sofort nutzen!
Außerdem erhalten Sie von uns für Ihre Unterlagen eine E-Mail mit dem Betreff "Ihre Zugangsdaten für Usenet.nl".
Hier können Sie Ihre Frage persönlich an unser Kundenservice-Team stellen.
1.2
Was passiert beim Rückruf?
1.3
Wieso muss ich meine Bankdaten bei der Anmeldung für ein kostenloses Testpaket angeben?
Während der Testphase haben Sie jederzeit die Möglichkeit, in ein kostenpflichtiges Paket zu wechseln. Nach direkter Angabe Ihrer Bankverbindung können wir Ihnen das gekaufte Datenvolumen ohne Verzögerungen zur Verfügung stellen und Sie können Ihre Downloads nahtlos weiterführen.
Selbstverständlich verbürgen wir uns dafür, dass Ihre Daten absolut vertraulich behandelt und nicht ohne Ihr Einverständnis genutzt werden.
Hier können Sie Ihre Frage persönlich an unser Kundenservice-Team stellen.
1.4
Sind meine persönlichen Daten sicher auf Ihrer Seite?
1.5
Wie kann ich bezahlen?
Probleme bei der Anmeldung
2.1
Ich habe meine Zugangsdaten noch nicht erhalten.
Haben Sie die Anmeldung vollständig durchgeführt?
Dann prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner auf E-Mails von usenet.nl.
Sie können auch im Spam-Ordner keine E-Mails mit Zugangsdaten von uns finden? Dann kontaktieren Sie uns bitte über unser Supportformular oder telefonisch unter 0800 - 100 4255.
Hier können Sie Ihre Frage persönlich an unser Kundenservice-Team stellen.
2.2
Ich habe mich angemeldet, kann aber noch nicht herunterladen.
2.3
Ich habe die Anmeldung abgeschlossen, mit PayPal bezahlt , kann aber noch nicht herunterladen.
Bitte prüfen Sie, ob die Bezahlung mit PayPal bereits erfolgt ist: Loggen Sie sich bei PayPal ein und prüfen Sie den Status der Rechnung. Sollte dieser "Pending" lauten, kontaktieren Sie bitte PayPal.
Bei einem anderen Zahlungsstatus hilft Ihnen unser kompetentes Service-Team gerne schriftlich oder per Telefon weiter.
Hier können Sie Ihre Frage persönlich an unser Kundenservice-Team stellen.
2.4
Ich habe keinen Rückruf erhalten.
Um die Anmeldung abzuschließen und den Callback durchzuführen, bitten wir Sie um Folgendes:
Bitte fordern Sie den Callback mit einer alternativen Telefonnummer (z.B. Ihre Mobilfunknummer) erneut an. Bitte geben Sie hierzu die neue Telefonnummer in das Kästchen neben "Neuer Callback" ein und klicken Sie dann auf "Weiter".
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Leitung frei ist und Ihr Anrufbeantworter ausgeschaltet ist, wenn Sie den Callback erneut anfordern.
Wenn Sie auch dieses Mal keinen Callback erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns unter 0800 - 100 4255 in Verbindung.
Natürlich können Sie uns auch über unser Support Formular kontaktieren. Bitte geben Sie dann eine Telefonnummer an, unter der wir Sie erreichen können.
Hier können Sie Ihre Frage persönlich an unser Kundenservice-Team stellen.
Allgemeine Informationen
3.1
Wie alt muss ich sein, um mich bei Usenet.nl anmelden zu dürfen?
3.2
Darf ich meinen Account mit jemandem teilen?
3.3
Zwischen welchen Laufzeiten kann ich wählen?
Im Anschluss an Ihr kostenloses Usenet.nl-Testpaket werden Sie automatisch in das Paket mit einer 12-monatigen Laufzeit und je 35 GB pro Monat verlängert, sofern Sie nicht kündigen oder keine andere Laufzeit bestellen.
Alternativ können Sie sich schon während Sie Usenet.nl noch testen oder auch zu jedem späteren Zeitpunkt im Mitgliederbereich unter "Mein Konto" - "Mein Abonnement" auch für die folgenden Laufzeiten entscheiden - ganz einfach, mit nur wenigen Klicks:
- 1 Monat für 11,99 €
- 12 Monate für 8,33 €/Monat (30 % Ersparnis im Vergleich zur einmonatigen Laufzeit)
Dabei werden Ihnen automatisch immer nur die für Sie individuell verfügbaren Optionen angeboten.
Natürlich können Sie im Mitgliederbereich auch kündigen, wenn Sie Usenet.nl in Zukunft nicht mehr nutzen möchten.
Hier können Sie Ihre Frage persönlich an unser Kundenservice-Team stellen.
3.4
Ist Usenet.nl legal?
Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie gerne unser freundliches Kundenservice-Team kontaktieren.
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